题目内容

客户流失的主观原因,属于服务因素的有( )

A. 收费不合理
B. 员工素质差
C. 服务设施落后
D. 服务缺乏个性化与创新化

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常见的情绪包括( )

A. 失望
B. 沮丧
C. 兴奋
D. 感恩

下列属于马斯洛需求层次理论中安全需求的有( )

A. 健康保障
B. 财产所有性
C. 人身安全
D. 工作职位保障

消费群体和消费结构的升级,引发产品和服务朝着( )的方向升级。

A. 品牌
B. 品质
C. 品位
D. 品格

客服人员不可能对每一个客户的要求都说“是”,不论喜欢与否,说“不”的情况是存在的,包括( )

A. 法律法规
B. 企业规定和章程
C. 缺货
D. 不合理的要求