消费群体和消费结构的升级,引发产品和服务朝着( )的方向升级。
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客服人员不可能对每一个客户的要求都说“是”,不论喜欢与否,说“不”的情况是存在的,包括( )
A. 法律法规
B. 企业规定和章程
C. 缺货
D. 不合理的要求
控制客户流失的对策( )
A. 进行全面质量管理
B. 区分导致客户流失的原因,并找出那些可以改进的地方
C. 关注不同群体的客户流失率,形成不同客户群体的流失率分布图
D. 增进与客户的沟通
市场调查数据显示:一个公司平均每年有10%-20%的顾客在流失。
A. 对
B. 错
任何情况下,客服人员都不能拒绝客户。
A. 对
B. 错
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