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国铁集团关于印发《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知(铁财〔2020〕102号)规定,对三等及以上的车站<-->全部或部分稽查

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《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》(上铁客〔2019〕29号)规定,旅客服务中心工作人员严格落实<-->,不侮辱、刁难旅客,不敷衍搪塞、推卸责任

《铁路旅客运输规程》(铁运〔1997〕101号)规定,暂存物品发生丢失、损坏时,赔偿款额<-->确定

《上海铁路局客运服务质量管理办法》(上铁客〔2017〕51号)规定,其他类,指站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、<-->导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况

《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》(上铁客〔2020〕159号)规定,<-->禁止饮酒

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