乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走__，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到__，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队
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铁路运输以北京时间为准，从__时起计算，实行__小时制
《动车组列车服务质量规范》中厕所内配置有芳香盒和水溶性好的卫生纸、擦手纸，坐便器有__，小便池内放置芳香球
列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作
动车组列车运行中工作人员要做好__和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止
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