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按照质量管理所依据的手段和方式，质量管理发展历程大致可以划分为以下四个阶段，包括：传统质量管理阶段、质量检验管理阶段、（）和现代质量管理阶段。

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全面质量管理的基本特点是“三全”和“一多样”，“三全”是指（）、全过程的管理、全员参与。

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