致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，称为（）。

A. 质量管理
B. 质量策划
C. 质量保证
D. 质量控制

下面对质量改进的说法正确的是（）。

A. 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
B. 质量改进是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
C. 质量改进的对象是产品或服务的质量以及有关的工作质量。
D. 质量改进是质量控制的前提。

质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。为取得顾客及有关的相关方对供方产品或服务质量的信任，必须对供方的（）进行证实，目前主要采用的证实方法是提供国家认可的认证机构出具的质量体系认证证书或名录。

按照质量管理所依据的手段和方式，质量管理发展历程大致可以划分为以下四个阶段，包括：传统质量管理阶段、质量检验管理阶段、（）和现代质量管理阶段。

在质量管理领域，可用σ来表示质量控制水平。如果控制在３σ水平，表示产品合格率已达到99.73%，只有0.27%为次品，又或者解释为每１万件产品中只能有（ ）为次品。

全面质量管理的基本特点是“三全”和“一多样”，“三全”是指（）、全过程的管理、全员参与。

质量管理体系是在质量方面（）的管理体系。

简述企业如何做好TQC的基础工作。

ISO 9000与TQM的相同点和不同点有哪些？

常见的电子商务应用系统体系结构一般包括（）。

A. 客户机/服务器体系结构
B. 多层体系结构
C. 三层体系结构
D. MVC体系结构