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质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任。为取得顾客及有关的相关方对供方产品或服务质量的信任，必须对供方的（）进行证实，目前主要采用的证实方法是提供国家认可的认证机构出具的质量体系认证证书或名录。

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按照质量管理所依据的手段和方式，质量管理发展历程大致可以划分为以下四个阶段，包括：传统质量管理阶段、质量检验管理阶段、（）和现代质量管理阶段。

在质量管理领域，可用σ来表示质量控制水平。如果控制在３σ水平，表示产品合格率已达到99.73%，只有0.27%为次品，又或者解释为每１万件产品中只能有（）为次品。

全面质量管理的基本特点是“三全”和“一多样”，“三全”是指（）、全过程的管理、全员参与。

质量管理体系是在质量方面（）的管理体系。