只要环境允许，人们就会选择自己喜欢的信息进行接触，而对那些自己不太关心的东西很少留意。这一现象就是
A. 了解信息
B. 宣传信息
C. 屏蔽信息
D. 选择性接触
E. 直接接触
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一般而言，没有医药知识的消费者用药时最为信任的是
A. 医生
B. 药师
C. 药店营业员
D. 朋友
E. 家人
医药消费者对产品的满意程度，取决于预期希望得到实现的程度，这是
A. 认知差距理论
B. 预期满意理论
C. 实际差距理论
D. 人员影响
E. 认知结果
移情之后用有形方式对顾客进行补偿，比如送个礼物、赠券的形式发放礼物等，这叫做
A. 移情
B. 紧急复原
C. 象征性补偿
D. 跟踪
E. 象征性赎罪
OTC药品市场上，下列属于影响消费者判断选择的因素的是
A. 病情
B. 经济条件
C. 药店服务
D. 医生建议
E. 执业药师建议
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