题目内容

服务管理强调的观点正确的是（）

A. 顾客决定什么是质量
B. 质量是由顾客评价的
C. 必须对顾客感知的质量进行研究
D. 重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响

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因带电作业而停用重合闸的线路故障掉闸，在未查明原因前，不得强送.

A. 正确
B. 错误

严格执行矿领导带班下井制度，抓好作业人员安全培训，提高员工的安全素质，是确保煤矿安全生产的基本要素。

A. 正确
B. 错误

网点大堂经理管理是一项团队工作，大堂经理要承担起网点大厅各岗位人员团队管理的职责，团队包括（）、自助设备管理员等。

A. 大堂经理
B. 理财人员
C. 合作单位驻点销售人员
D. 以上皆是

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