功能理论有两种一种是由（）于1960年提出的，另一种是由斯密斯等人于1956年提出的。
A. 费斯汀格
B. 卡茨
C. 谢里夫
D. 海德
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因设备质量造成列尾故障时，由运输处（列尾司机控制设备发生质量问题由电务处）负责根据（）追究设备生产厂家责任。
A. 影响程度
B. 影响时间
C. 影响列车运行情况
D. 实际情况
投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）
A. 投诉问题是否解决
B. 投诉问题是否再现
C. 客户对投诉处理是否满意
D. 向客户推荐新业务
个人存款证明撤销业务需要打印（）
A. 业务收费凭证
B. 个人存款证明申请书
C. 复式记帐凭证
D. 个人存款证明书
设备（系统）试运及投运管理制度规定，C类设备（系统）试运工作由当班（）进行风险控制，主值技术支持
A. 接票人
B. 主值
C. 专业工程师
D. 值长
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