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结合实际，分析客户关系管理思想和方法如何在提升企业的客户忠诚度上发挥作用？

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志愿者服务小组经过了几次培训后，计划到儿童福利院举办庆祝儿童节活动。社会工作者跟他们一起讨论这一计划。组员们有的滔滔不绝，有的一言不发，有的提出种种困难。社会工作者一方面针对个别组员的意见给予适当解释，另一方面引导组员把培训中获得的经验运用于将要开展的活动•，鼓励组员共同应对困难。社会工作者在此过程中运用的是（）技巧。

A. 沟通与互动
B. 控制小组进程
C. 小组会谈
D. 策划小组活动

违章操作的表现。

敌百虫在碱性中转化为敌敌畏，毒性增强，所以敌百虫与碱性农药混用，增加效果。

A. 正确
B. 错误

李清照《声慢词》词句“雁过也，正伤心，却是旧时相识”蕴含的情怀主要有（）。

A. 故国故园之思
B. 家破人亡之痛
C. 对亲友音讯的盼望
D. 对往昔伉俪相得的追怀
E. 羁旅行役之苦