处理顾客投诉处理时,应重点注意()等问题。
A. 建立健全各种规章制度
B. 一旦出现客户投诉,应及时进行处理
C. 处理问题时应分清责任,确保问题的妥善解决
D. 记录顾客投诉处理的全过程
梁正应力计算公式σ=My/IZ中,IZ叫()。
A. 截面面积
B. 截面抵抗矩
C. 惯性矩
D. 面积矩
关于大学课堂教学,下列说法不正确的是()。
A. 大学课堂教学主要是让学生喜欢,满足他们的兴趣需要
B. 教师主要讲授知识的确定性的一面,包括最新的科学成果
C. 大学课堂教学要体现一定的探索性质
D. 应正确处理好所授内容确定性和不确定性的关系