题目内容

处理投诉时，一般情况下，客房服务员应（）。

A. 立刻报告上级
B. 先镇定，拖一下冷处理
C. 马上进行处理
D. 先分清责任

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A. 客户利益最大化原则
B. 重合同、守信用原则
C. 主动、迅速、准确、合理
D. 实事求是原则