客房服务员 - 高级客房服务员 - 查题吧

单选题

梳妆镜铜耳擦铜，需用时间（）分钟/间，而员工一天的工作量为40间，循环周期每月擦一次。

A. 10
B. 15
C. 20
D. 5

单选题

刷洗浴缸污渍，需用时间（）分钟/间，而员工一天的工作量为20间，循环周期每季度刷洗一次。

A. 20
B. 10
C. 15
D. 25

单选题

一般客用品规格要求中，一次性拖鞋的基本品质要求是穿着舒适，行走方便，（）和印有店标。

A. 式样美观
B. 牢度强
C. 具有较好的防滑性能
D. 保暖性能好

单选题

客房服务员处理疑难问题一般要具备日常服务工作经验、（）、敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A. 管理知识
B. 丰富的饭店业务知识
C. 外语知识
D. 经营能力

单选题

客房服务员处理疑难问题应注意的内容有：弄清客人所提问题的实质、办事迅速，讲究效果和（）。

A. 答非所问
B. 投其所好
C. 坚持原则，维护饭店声誉
D. 分析责任

单选题

客房服务员处理疑难问题一般要具备（）、丰富的饭店业务知识，敏捷的思维能力和讲究语言技巧。

A. 日常服务工作经验
B. 外语知识
C. 管理知识
D. 经营能力

单选题

重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。

A. 宾客知名度高
B. 所住房间价格贵
C. 接待标准高
D. 任务保密性强

单选题

客人住店期间服务包括：问询留言、报刊信件、（）、委托代办、提前离店、延期续租和累计客帐。

A. 外购药品服务
B. 代客送文件服务
C. 电话商务
D. 外购食品服务

单选题

星级饭店软垫的规格长不小于2000毫米，宽不小于（）毫米，基本品质要求平整，弹性适宜，无污损。

A. 1000
B. 1100
C. 1200
D. 1300

单选题

为了满足不同客人的需求，饭店为客人准备了租借物品，主要有吹风机，熨斗、（）、冰袋和床板等。

A. 剪刀
B. 棋、牌
C. 熨衣板
D. 变压器

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