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网络管理工具包括，连通性测试程序（）、路由跟踪程序（）和MIB变量浏览器。

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被誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”的著作是（）。

对服务过程中出现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的主要目的是（）

A. 防止服务不合格再次发生
B. 纠正已经发生的服务不合格
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使用油压千斤顶时，调节螺杆不得旋出过长，主活塞的行程不得超过（）标志。