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赫茨伯格的双因素理论中的双因素分别是保健因素和____。
A满意因素
B激励因素
C奖赏因素
D晋升因素

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饭店高层管理者的主要职责是____。
A决策
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二图一表法是指____。
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B因果分析图
C计划表
D对策表

如果客源是大批量的团体预订和会议预订则往往选择____。
A长渠道
B短渠道
C宽渠道
D窄渠道

质量教育的内容有____。
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B质量意识教育
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D质量技能教育与培训