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因特殊情况来不及编写记录的,列车长必须指派专人下车与车站办理交接,并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。()

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持用通勤、就医乘车证,除换乘外,中途下车无效。()

旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的,属服务质量不良反应。()

为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。()

铁路公文是指铁路系统各单位为处理公务而形成并使用的文字材料或音像制品。()

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