中国零售企业在转变战略重点，关注企业内部的同时，也开始逐步认识到市场竞争的最终结果是获得企业规模，通过规模效应来获得消费者和供应商的认同，从而创造企业价值。
A. 对
B. 错
《深化国税、地税征管体制改革方案》要求建立服务合作常态化机制，2017年实现“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”的服务模式。
A. 对
B. 错
在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
A. 对
B. 错
在FTTH二次施工过程中，使用无纺布和酒精清洁光纤1次。
A. 对
B. 错
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