题目内容

"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。

A. 正确
B. 错误

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关于人的行为的说法正确的是（）。

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B. 人不能将自己和环境区别开来
C. 人的行为是一种积极能动的自主活动
D. 人的行为是一种受高级意识支配但缺乏周密的计划

文献调查是一种直接调查方式，即对所有的各种文献、档案等文字资料进行调查研究，是对既存资料的使用。

A. 正确
B. 错误