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旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的策划、实施、检查和改进方面提供原则框架的是（）
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M保险公司成立八年来，在区域市场上扩张很快，为了配合业务的拓展，该企业老总多次强调应重视培训工作，企业的培训活动也如火如荼地开展了起来。但是企业上上下下都感觉到，尽管公司开展的培训项目不少，但总跟大家的预期有较大的差距。M公司通过研究发现，公司的培训工作在计划、培训成果的转化、培训工作与组织的战略和文化之间的联系等方面都存在一些问题。 M公司为了增强职能管理部门的市场意识，在一项培训课程中，将参加培训的各职能部门管理人员分成几个小组，每个小组分别代表一家寿险公司，然后在一种模拟的情境下让各小组通过竞争来夺市场份额。这种培训方法称为（）。
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