题目内容

当有客户投诉不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户（）

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更多问题

车站的行车记录包括等（）

A. 运营前检查情况
B. 行车日志
C. 调度命令记录
D. 施工作业记录

网点投诉公示牌为分行自行制作，与总行VI不符，该情况应扣分（）

下列选项中为手信号的使用范围有（）

A. 电话闭塞法行车
B. 信号设备联锁不正常
C. 车站办理电话闭塞法时
D. 发生危及行车安全情况时

通过有效身份证件无法核实客户身份时，可请客户出具用于辅助核实（）

A. 社会保障卡
B. 户口本
C. 居住证
D. 完税证明