2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是()。
A. 突发性
B. 危害性
C. 自然性
D. 复杂性
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一些重大旅游故障处理完后，专注员要认真总结并向旅行社和有关旅游部门呈交事故处理书面报告。报告的内容大致包括()。
A. 故障发生的原则
B. 事故处理过程，事后造成的影响，应吸取的经验教训，今后的防范、改进措施
C. 善后处理情况及赔偿情况
D. 其他需要报告的事项
导游员在处理游客的各种各样的要求时，应遵循的原则是()。
A. 认真倾听，尽量满足原则
B. 合理而可能原则
C. 尊重合同，耐心解释原则
D. 请示汇报原则
一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。
A. 协助订购返程机票，联系用车
B. 告知未享受的旅游活动费用不退
C. 办理签证分离手续
D. 立即向组团社和地接社进行通报
某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是()。
A. 地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解
B. 旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助
C. 旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理
D. 旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费
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