题目内容

企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。

A. 培训
B. 数据维护
C. 软件集成
D. 项目管理
E. 电信成本

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