题目内容

对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。

A. 正确
B. 错误

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采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循（）原则确定当事人之间的权利和义务。

A. 公正
B. 公开
C. 公平
D. 适当

屈原是我国文学史上第一位伟大的诗人，他利用楚国民歌形式，运用楚国方言，创造了“（）”。

有一位著名的诗人，参加礼部考试，虽成绩优异却因排在秦桧的孙子之上而被除名，请问他是谁？

以下属于信令网中的管理消息的有（）。

A. COO
B. TFP
C. TFA
D. SLTA