A. 没有问候和微笑 B. 粗鲁或冷漠的服务态度 C. 长时间的等待 D. 环境脏乱,卫生条件差 E. 环境有不安全感觉 F. 服务质量低劣 G. 不能提供应有的产品和服务 H. 通讯设施差,难以沟通和了解