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请写出DMAIC五个阶段的名称和每个阶段的目的

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优良服务的三个步骤（）

A. 真挚热忱地问好
B. 应尽可能称呼客人地姓氏
C. 照顾客人所需，应做好充分准备
D. 须遵从客人意愿办事
E. 欢欣的道别
F. 跟客人亲切地说再见
G. 应尽可能称呼客人的姓氏

采用（）方法翻汽缸大盖最安全。

A. 单钩翻转
B. 双钩翻转
C. 单钩加落地倒链

二次回路的电路图包括（）和（）两种。

目前常用的斜眼掏槽方式中，（）方式使用范围最广，并适用于各类岩石中等以上断面。

A. 单斜掏槽
B. 扇形掏槽
C. 楔形掏槽