题目内容

客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行节日问候、生日祝福等活动的意义在于（）。

A. 充分利用实施客户关怀时机收集客户之声
B. 营销建设银行产品及服务
C. 进一步密切客户关系
D. 提高客户忠诚度
E. 搭建业务平台

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成熟度影响烟叶的吸食质量（）烟叶香气质差，香气量少．刺激性大．杂气重．余味苦涩

A. 完熟
B. 成熟
C. 尚熟
D. 欠熟

下列金属材料含碳量最少的是（）。

A. GCr15
B. 9SiCr
C. T10
D. 1Cr18Ni9Ti

在全面质量管理叙述中，影响产品质量波动的原因有：（）、机器、材料、方法、环境。

A. 人
B. 责任心
C. 纪律
D. 污染

在烟叶醇化发酵过程中，蛋白质和氨基酸发生脱氨反应，释放出（），使烟叶碱性增强．

A. 氨气
B. 氧气
C. 二氧化碳
D. 水