题目内容

在进行投诉处理时，不应出现下列动作中的哪一项（）

A. 首先致歉，安抚客户的情绪，表示理解客户的心情，但不要轻易认同
B. 在解决客户投诉时，要加以记录，形成书面文件
C. 告知客户处理的时间，并及时为客户解决问题
D. 中途打断客户的倾述

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A. 有令不行
B. 有禁不止
C. 上有政策、下有对策”
D. 以上都对

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