题目内容

CCS作为呼叫中心平台的核心部件，完成呼叫的控制，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，它具有的功能是（）。

A. 完成与智能排队机的接口功能，向客户端应用程序提供统一的编程接口
B. 完成呼叫的控制，包括呼叫的定向及重定向，与呼叫相关的资源管理
C. 业务流程自启动功能，自启动流程指不需要用户打入电话就可以启动的流程，即不需要接入码的流程
D. 话务员的管理

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A. 正确
B. 错误

A. 铜芯交联聚乙烯绝缘聚乙烯护套电力电缆。
B. 用于核电站、地铁、通信站、高层建筑、石油冶金、发电厂、过江河、军事设施、隧道等地方。
C. 铜芯交联聚乙烯绝缘聚乙烯护套阻燃电力电缆。
D. 用于核电站、地铁、通信站、高层建筑、石油冶金、发电厂、军事设施、隧道等地方。

A. 尽量沿用机构自身对职能和业务线的划分方法
B. 所界定的各个业务领域之间应该有相对比较清楚的界限
C. 尽量使用银监会对职能和业务线的划分方法
D. 不能沿用机构自身对职能和业务线的划分方法