题目内容

网络客服的独特价值在于

A. 塑造店铺形象
B. 提高成交率
C. 提高客户回头率
D. 更好地服务客户

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金牌客服三要素包括

A. 服务意识
B. 团队意识
C. 销售意识
D. 品牌意识

根据客户的个性特点进行分类，客户可以分为：

A. 严格要求型客户
B. 和蔼可亲型客户
C. 理智型客户
D. 遵从型客户

常见的售前服务包括

A. 广告宣传
B. 销售环境布置
C. 提供多种便利
D. 公关活动与公益服务

销售过程中的服务方式及内容包括：

A. 向客户传授知识
B. 提供代办服务
C. 建立客户档案
D. 操作示范表演