小刘是一个宠物食品天猫店铺的客服,顾客反馈购买的宠物鸡肉条少发了一斤,小刘应该如何处理? 不定项选择题 ( )
A. 安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,立刻补发给顾客并且致歉
B. 安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,说明没有在物流过程中丢失商品,顾客可能是想利用少发敲诈,拒绝补发
C. 安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装完整,与仓储核实是否少发,如果少发,强行支付宝退款给顾客
D. 安抚顾客然后让顾客查看商品包装,如果包装不完整,让顾客拍照并且核实少件商品后,安排补发,最后与快递协商少件赔偿
小宇是一家店铺的售后查件客服,经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误,下列哪个做法是错误的? 不定项选择题 ( )
A. 告知消费者快递的电话号码,让消费者自己催促即可
B. 不查询任何信息,根据经验判断直接告知顾客等待即可
C. 告知消费者,物流属于第三方合作,不在自己能力可控制的范围内,让消费者耐心等待,如果实在着急,就让消费者自己投诉物流公司
D. 先根据顾客提供的订单号帮助顾客查看物流情况,是否属于物流异常,如果是物流异常,则安抚顾客帮助顾客跟进,如果不属于异常,安抚顾客让耐心等待
李明是一家店铺的客服,经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题,作为李明应该如何回复顾客? 不定项选择题 ( )
A. 亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B. 亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般都是一周之内发货的哦,如果您等不及可以申请退款哦
C. 亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,不确定发货时间哦,所以亲耐心等待哦
D. 亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后48小时之内给亲亲发货的哦
小夏是一家天猫电器城店铺的售前客服,顾客会经常问到关于发票的问题,作为小夏应该如何回复呢?不定项选择题 ( )
A. 我们可以给您开正式开票的,不过需要您下单的时候,留言给我们,不要忘记了哦
B. 我们可以给您开正式发票的,不过需要您下单时补缴税费哦
C. 我们可以给您开正式发票的,不过需要您收到货物后联系我们,我们把发票给您邮寄过去,但是发票的快递费需要您承担哦
D. 我们可以给您开正式发票的,不过现在发票用完了,等下个月领了发票不给您哦
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