导游小马在带团参观完清东陵,去唐山曹妃甸的途中,汽车突然坏了,经过和旅行社联系,救援车1小时后到,这时导游请大家下车休息,游客鱼贯下车,布满高速公路,或抽烟,或聊天,或打手机……,这时一卡车高速驶来,见路上有人,为避让路人紧急向右转向。当!卡车与旅游车发生激烈碰撞,游客呼爹喊娘。请指出导游工作失误之处,同时简述正确的做法。