【单选题】一个在线零售商完成了客户记录的创建后,相应于订单到收款流程中的下一步是:
A. 检查客户信用(额度)
B. 创建订单
C. 提货、打包和配送
D. 分配库存
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【单选题】下面哪一个流程是可以带来客户满意度,有很好的数据采集基础,并为商务智能和客户关系管理应用提供有价值的输入?
A. 采购付款
B. 面向订单生产
C. 订单到收款
D. 面向库存生产
【单选题】以下哪一项不属于客户接触点?
A. 零售门店
B. 数据库
C. 官方网站
D. 电子邮件
【单选题】客户关系管理系统通常为企业的销售、客户服务以及______职能活动提供软件和工具
A. 广告
B. 市场营销
C. 公共关系
D. 财务管理
【多选题】客户关系管理系统可以分为哪些类型?( )
A. 操作型CRM
B. 运营型CRM
C. 协作型CRM
D. 分析型CRM
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