题目内容

提高服务质量一方面可能换来服务单价的提高,另一方面导致服务成本增加和服务销售量的增加。

A. 对
B. 错

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服务营销要素定位与服务质量定位是两种不同的定位视角,它们之间不可相互交叉。

A. 对
B. 错

服务机构的内部营销是服务人员导向的。

A. 对
B. 错

服务机构选择特许服务商和选择服务代理工科商所取得的利益是一样的。

A. 对
B. 错

顾客自助服务既可节约服务机构的成本,又可降低顾客成本。

A. 对
B. 错