对于旅游工作人员，特别需要具有（），所以在人员的选拔和培训中都应该提出具有针对性的能力要求。
A. 运算能力
B. 观察能力
C. 记忆能力
D. 调节情绪的能力
E. 特殊的岗位技能
通常气质分为（）等四种类型。
A. 胆汁质
B. 多血质
C. 黏液质
D. 抑郁质
E. 内控型
根据艾瑞克·伯恩的PAC理论，利用不同的自我状态来进行旅游营销的正确选项包括（）。
A. 激发旅游者的消费欲望，使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心
B. 对旅游者进行理性说服，让其成人自我状态得出“可以、还合适、做的到”的结论
C. 提出一个高尚的或有意义的理由，以满足父母自我状态的一些原则性要求
D. 旅游者处于父母自我状态，旅游服务人员也要处于父母自我状态
E. 使旅游者或潜在旅游者内心中的，“家长自我”放心，“成人自我”觉得省心
甲认为北京是个好地方，名胜古迹很多，去北京旅游会使人增长见识，在一个假期非常高兴地赴北京旅游。而乙虽然也认为北京是个好地方，游览名胜古迹也会使他增长见识，但他无法忍受北京拥塞的交通，他讨厌那里熙熙攘攘的人群，结果后者没有利用同样的假期去北京旅游。是何原因导致甲乙二者选择不同？（）
A. 应从态度构成三种成分一致性和稳定性进行分析二人行为
B. 甲对北京的态度中认知、情感和行为意向三方面是一致的
C. 甲对北京的态度的稳定性好，因而直接影响人的出游行为
D. 乙态度的三种成分之间出现了分歧。认知和情感不一致
E. 乙的态度是摇摆不定的，因为态度的三种成分之间出现了分歧
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