确认（ ）是服务承诺设计的关键。
A. 客户需要
B. 竞争对手
C. 企业状况
D. 行业特点
服务补救中具有容易执行、成本较低、随意性强的特点的方法为（ ）。
A. 逐件处理法
B. 系统响应法
C. 早期干预法
D. 替代品服务补救法
（ ）的客户服务给客户传达的信息是：“要守规矩，谁都不能特殊，你只是一位客户而已”、“每位客户都要遵守规矩，不能搞特殊化”。
A. 漠不关心型
B. 按部就班型
C. 热情友好型
D. 优质服务型
客户是企业经营的基础，也是维持企业存在的基础。（ ）
A. 对
B. 错
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