在和对方沟通时,为了更好的做出探寻,我们可以这样说
A. 可以重复一下你刚才的问题吗?
B. 我是XXX公司的销售代表,此次来电是与你沟通XXX事由。
C. 亲,我看到你给我们了一个中评,请问是什么地方不太满意呢?是产品还是服务呢?
D. 我明白你的感受。
做好沟通前的准备工作,根据SMART分析法,我们应该把沟通目标拆解成( )
A. 具体的
B. 可度量的
C. 可实现的
D. 有相关性
E. 细微的
在沟通中遇到了概念模糊和概念歧义的情况应该怎么解决
A. 找到对话或者信息中的核心概念
B. 检查核心概念,和对方通过下定义、举例子、列数据的方法来具体化这个概念,
C. 沟通过程中提防偷换概念,需不断去回想
D. 按自己的理解去操作
E. 留下证据以佐证和对方的沟通
在沟通的结尾我们可以这样做
A. 据理力争自己的诉求
B. 总结沟通的内容
C. 约定下次沟通时间
D. 回顾沟通中的得与失
E. 反复纠缠对方
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