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淘宝退款/退换货的形式主要涉及未收到货退款、收到货仅退款、收到货退货并退款、换货不退款四个方式。()

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卖家加入7天无理由退换货服务承诺后,买家的退换货费用由卖家承担。()

会员日属于老客户营销。()

优惠劵可以用在刺激消费和维护老客户上。()

客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求,只能用婉转的方式说明拒绝理由。()

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