服务质量最终取决于外部客户的评价和感受,因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评,包括()和(),这也是服务监督和服务评估的基础。 ① 满意度分析②投诉分析③满意度监测④投诉监测
A. ①②
B. ②③
C. ①③
D. ②④
成都市经信委出台了《成都市加快能源消费结构调整实施方案(2017-2020年)》,科学谋划全市能源基础设施建设、清洁能源供应替代目标,力争到2020年,全市()比重达到57.4%以上。
A. 碳基能源
B. 清洁能源
根据“成都治霾十条”,()年将成都市全面淘汰黄标车,国三及以下排放标准的货物运输车辆不予办理入城证和渣土运输证。
A. 2017
B. 2018
根据《实施“成都治堵十条”推进科学治堵工作方案》,()年,推动将交通违法、交通事故纳入社会信用体系,使违法者处处受限。
A. 2018
B. 2019