题目内容

分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A. 促销管理
B. 个性化和标准化
C. 客户分析和建模
D. 客户沟通

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SSQ2CXL1/4/16可以完成20G的VC12无阻塞全交叉；但是受限于设备的接入容量,OSN2500实际最多完成。

在客户关系管理里，客户的满意度是由下列()因素决定的。

A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格

第四代呼叫中心的主要特点是()

A. 集成了CTI
B. 集成了ACD
C. 集成了IVR
D. 集成了Internet

DKA抢救的首要措施是()。

A. 小剂量胰岛素治疗
B. 大剂量胰岛素治疗
C. 纠正电解质与酸碱平衡紊乱
D. 输液