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简述如何提高客户满意度？

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铲刀在使用时，应检查是否有锈迹，如有锈迹，则不能使用，以免刮花建筑物（）。刀片应锋利，刀口如钝了，另换新刀片使用。铲除污垢后，刀片与被清洁的表面夹角应小于（），夹角越大，损坏硬表面的可能性就越大。

全球化会给教育带来什么变化呢？

实施专利的形式有哪几种？

下列哪些是非正式组织的消极作用？（）

A. 当非正式组织与正式组织目标相似时可促进组织目标完成
B. 能为员工提供社会与心理满足
C. 经积极诱导可增强正式组织的凝聚力
D. 有时能弥补正式组织的缺点和不足
E. 成员之间的感情会影响对事务的评价