应对电话回访过程进行录音，对面访问卷及时回收、分类整理，并将上述录音及纸质资料保管备查，建立包括回访时间、对象、方式、内容、发现的问题和处理结果等内容在内的客户回访档案，回访资料保存期不得少于（）年。
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解决劳动争议的途径主要有（）
A. 协商
B. 调解
C. 仲裁
D. 诉讼
E. 静坐罢工
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的内容、流程及监督电话等进行公示，并设置（）或者（）。
A. 投诉意见箱
B. 客户意见簿
C. 报架
D. 洽谈桌
E. 警示牌
科学发展观的根本方法是（）。
A. 以人为本
B. 全面发展
C. 协调发展
D. 统筹兼顾
保险销售从业人员在执业活动中要主动避免双方利益的冲突，在不能避免时，应做出客观准确的说明，保险销售从业人员说明的对象是（）。
A. 人民法院
B. 行业协会
C. 中国保监会
D. 客户或所属机构
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