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一种量化测度影响企业、部门和项目成功的关键因素，同时也常被用来测度公司使命和目标的完成情况的方法是____________________

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业务流程管理活动分为____、_、_____三类

被广泛使用的知名的绩效管理系统是______________，被广泛用来制定目标，建立考核机制。它的主要目的是监控与电子商务战略相关的活动。

在进行IT项目投资论证的流程中，要进行战略、战术、运营层面的考虑以及有形、无形因素的考虑，那么一下哪一项不属于无形因素（）

A. 竞争优势
B. 品质的保证
C. 声誉
D. 生产力的提高

多指标分析法采用定量和定性决策技巧，此类方法的例子不包括（）

A. 信息经济学
B. 财务分析法
C. 价值分析法
D. 平衡计分卡