《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定,个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票,订票成功后由<上铁国旅>专人于次日通过电话告知旅客
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定,必须横越列车、车列时,应先确认列车、车列暂不移动,然后由<通过台>越过,并注意邻线机车、车辆动态;严禁钻车
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,客运值班员组织本班各岗位做好设备设施交接;对交接中发现的设备设施故障及时报告、报修、登记,并采取相应的<应急措施>
《中国铁路运输收入管理规定》规定,运输收入一般事故由<营业单位>处理,并报本企业收入管理部门备案
《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法(暂行)》规定:持“铁路e卡通”所乘车次到站票价高于150元且卡中余额不足以通过出站闸机直接扣款时,旅客需至到站补票窗口进行处理。到补窗口工作人员为旅客注销进站记录,解冻预授权金额,引导旅客在12306手机客户端对“铁路e卡通”账户充值,确认金额满足条件后<补记进出站记录并扣款>