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《中国铁路运输收入管理规定》规定，运输收入一般事故由＜营业单位＞处理，并报本企业收入管理部门备案

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《中国铁路上海局集团有限公司“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》规定：持“铁路e卡通”所乘车次到站票价高于150元且卡中余额不足以通过出站闸机直接扣款时，旅客需至到站补票窗口进行处理。到补窗口工作人员为旅客注销进站记录，解冻预授权金额，引导旅客在12306手机客户端对“铁路e卡通”账户充值，确认金额满足条件后＜补记进出站记录并扣款＞

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