《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭＜身份证明＞进出站乘车
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定，站台作业过程中，不得侵入＜安全白线＞
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定，退改规则中未换取纸制车票的，可于＜开车前48小时以上＞在平台办理退票
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定，如因铁路原因导致晚点列车旅客漏乘需退票时，车站应＜附相关情况说明＞
《铁路客运站找零备用金使用管理办法》规定，找零备用金使用安全管理比照＜运输进款安全＞管理，严禁挪用、外借
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