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《中国铁路上海局集团有限公司关于公布＜中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕458号）规定，集团公司电话订票的业务咨询、投诉等统一纳入到集团公司__受理

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《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：车站售票业务正常时，可使用售票程序中的__功能，办理旅客应急换票业务

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《上海铁路局关于公布＜上海铁路局铁路乘意险实施细则＞的通知》（上铁客〔2016〕138号）规定，旅客在列车上要求延长旅行区间或在发站之前的车站上车的，则延长区间或__均不属于原所购乘意险的保险范围

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