A. 对 B. 错
A. 客房 B. 餐厅 C. 纪念品 D. 服务
A. 创造性 B. 服务技巧 C. 服务方式 D. 服务态度
A. 可靠性 B. 便捷性 C. 新颖性 D. 有形性
A. 绝对评价 B. 相对评价 C. 个体内差异评级