题目内容

随着服务业的发展,( )成为热门的两种服务方式。

A. 人性化服务
B. 体验服务
C. 顾问式服务
D. 超值服务

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顾问式服务适用于哪些行业?( )

A. 美容业
B. 房产中介
C. 健康体检
D. 保险证券

下列属于高科技手段在客户服务行业中应用的有( )

A. 服务电话答复中心
B. 声讯系统及800电话和400电话
C. 在线视频客服系统
D. 网页和移动端自服务渠道

没有投诉并不能证明客户都满意,因为只有5%的不满意客户会投诉,另外95%会大部分会默默地转向其他企业。

A. 对
B. 错

并不是购买金额越高,客户的满意度就会越高。

A. 对
B. 错