题目内容

如何倾听客户的谈话（）？

A. 面带微笑
B. 礼貌谦虚
C. 适时赞童
D. 不要插话与争辩

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A. 我不知道
B. 你找别人吧
C. 这是你的问题，不关我们的事
D. 我没看我很忙吗

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A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

下列给出的协议中属于TCP/IP协议结构网络层的是（）

A. UDP
B. IP
C. TCP
D. Telnet